Terugbetalingsbeleid

HOE KAN IK IETS RETOURNEREN?

Is het item toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je kunt bij het kopje 'retourbeleid' ons retourformulier downloaden. Deze dien je volledig ingevuld met je retourzending mee te sturen. Na het gereed maken van jouw retourzending kun je deze met zelfgekozen leverancier terug sturen. En zullen wij je retour verwerken zodra wij deze ontvangen hebben. Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening.
*meer informatie over retourneren staat bij het kopje 'retourvoorwaarden'.

HOE KAN IK IETS RUILEN?

Heb je toch liever een andere maat of kleur? Dat kan natuurlijk! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling terugsturen mits het aan de retourvoorwaarden voldoet. Download hiervoor ons retourformulier en geef hier duidelijk aan welk item je wilt ruilen voor welke maat en/of kleur je het graag zou willen ontvangen. Wanneer wij jouw retourzending ontvangen, dan wordt er meteen een nieuwe order voor je aangemaakt. Wanneer het item op voorraad is wordt het meteen ingepakt en verstuurd. Indien het niet op voorraad is, komt de ruiling in de backorder te staan. Zodra het item dan back in stock is wordt de ruiling zo snel mogelijk naar jou opgestuurd. 
Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening.

WAT IS HET RETOURTERMIJN?

Ons reguliere retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Heb jij een item uit onze sale besteld? Dan is het retourtermijn 7 dagen na ontvangst van de bestelling.

WAT ALS MIJN BESTELLING RETOUR AFZENDER WORDT GESTUURD?

Het kan natuurlijk gebeuren dat jouw bestelling retour afzender wordt gestuurd, bijvoorbeeld omdat je vergeten bent het pakket af te halen bij het PostNL-afhaalpunt of omdat je per ongeluk jouw adres onvolledig hebt ingevuld. In het geval dat het pakket wordt teruggestuurd om een reden waarvoor de klant verantwoordelijk is (niet ophalen van een pakket, onjuist/onvolledig adres, etc.), zal de klant zelf de nieuwe leveringskosten moeten betalen voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

Wij verzoeken je vriendelijk om binnen 14 dagen contact op te nemen met onze klantenservice via mukkithelabel@gmail.com. Vermeld in je e-mail duidelijk je ordernummer en geef aan dat je het pakket niet hebt opgehaald. Wij zullen je bericht binnen één werkdag in behandeling nemen en samen met jou kijken naar de mogelijkheden om het pakket opnieuw te versturen. Houd er rekening mee dat de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket voor jouw rekening zijn.

HOE WERKT MIJN TERUGBETALING?

Je ontvangt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling.
Retouren worden binnen 7 werkdagen na aankomst bij ons verwerkt. Je krijgt op dat moment een mailtje met een creditnota en op hetzelfde moment wordt het geld in ons betaalsysteem teruggezet. Het geld wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de creditnota op je rekening terugstort.
Het is helaas voor ons administratief onmogelijk om iedereen ervan op de hoogte te brengen wanneer wij hun retourzending hebben ontvangen, maar dit kun je zelf ook nakijken via je gekregen track & trace code. Indien het langer dan 7 werkdagen geleden is dat het pakketje bij ons is aangekomen, mail onze klantenservice dan op mukkithelabel@gmail.com met een foto van het verzendbewijs van de retourzending en het ordernummer.